Olá! Esta política se aplica apenas às compras realizadas no e-commerce oficial da Hydra Cosméticos.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para você. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido no e-commerce da Hydra Cosméticos nos seguintes casos:
Produto incorreto enviado no pedido
Produto com vício de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Produto que tenha causado reação adversa
Desistência da compra (direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Insatisfação ou falta de adaptação ao produto
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução ou troca, os produtos devem estar:
em sua embalagem original
acompanhados da nota fiscal ou DANFE
com lacres, etiquetas e acessórios, quando houver
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto incorreto, a Hydra Cosméticos poderá realizar:
troca pelo mesmo produto (quando disponível), ou
reembolso do valor pago para que você possa realizar uma nova compra
Caso o produto esteja indisponível, entraremos em contato para oferecer as melhores opções de solução.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail de suporte da Hydra Cosméticos ou canal de atendimento disponível no site.
Informe o motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços).
Envie uma ou mais fotos do produto, mostrando:
embalagem original
número do lote
eventual dano ou defeito, quando aplicável
Após análise inicial da solicitação, enviaremos instruções para a devolução do produto.
O prazo para postagem do produto será informado no momento da autorização da devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de integridade e conformidade.
Se tudo estiver de acordo com esta política, iniciaremos o procedimento de:
reembolso, ou
envio do novo produto, conforme solicitado pelo cliente.
Nos casos em que houver erro no envio do pedido, a Hydra Cosméticos realizará o envio do item correto sem custos adicionais.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora.
O reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Itens promocionais enviados como brindes, cupons ou campanhas especiais não são passíveis de troca.
Caso o pedido seja devolvido integralmente, os brindes enviados junto ao pedido também deverão ser devolvidos.
Se os brindes não forem devolvidos, o valor correspondente poderá ser descontado do valor do reembolso.
Em alguns casos de devolução ou ocorrência com o pedido, a Hydra Cosméticos poderá oferecer cupons de desconto como forma de compensação.
Algumas condições importantes:
o cupom é pessoal e intransferível
só poderá ser utilizado na mesma conta utilizada na compra
possui prazo de validade de 30 dias após a emissão
Em casos de reações adversas como alergias, irritações ou qualquer reação inesperada, recomendamos suspender imediatamente o uso do produto e entrar em contato com nosso atendimento.
Para que possamos analisar o caso, será necessário informar:
produto utilizado
descrição da reação apresentada
data e local da compra
número da nota fiscal
número de lote do produto
(se possível) relatório ou orientação médica
Nossa equipe dará o suporte necessário e poderá orientar sobre troca, reembolso ou acompanhamento do caso.
Compras realizadas em lojas físicas, farmácias ou marketplaces autorizados seguem a política de troca do próprio estabelecimento.
Entretanto, em casos de defeito de fabricação ou reação adversa, você também pode entrar em contato diretamente com a Hydra Cosméticos.
Recomendamos sempre guardar a nota fiscal da compra.
A Hydra Cosméticos conduz todos os processos de troca e devolução com base nos princípios de boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As regras e prazos descritos nesta política são aplicáveis de forma igual a todos os clientes, garantindo previsibilidade e qualidade no atendimento.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes.
